Plataforma para autoatendimento a consumidores a partir de dispositivos móveis

• Processo: 15/50584-4
• Modalidade de apoio: Auxílio à Pesquisa - Pesquisa Inovativa em Pequenas Empresas - PIPE
• Data de Início da vigência: 01 de outubro de 2017
• Data de Término da vigência: 31 de março de 2020
• Área do conhecimento: Ciências Exatas e da Terra - Ciência da Computação
• Acordo de Cooperação: FINEP - PIPE/PAPPE Subvenção
• Pesquisador responsável: Alexandre Moron Bernardoni
• Beneficiário: Alexandre Moron Bernardoni
• Empresa: Direct Talk Comércio e Tecnologia S/A
• Município: São Paulo
• Assunto(s): Tecnologia da informação Softwares Inteligência artificial Computação em nuvem Serviço de atendimento ao consumidor Autoatendimento Dispositivos móveis
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Atendimento A Cliente | Cloud Computing | Inteligencia Artificial | Software | Tecnologia Da Informacao

Resumo

Nos últimos 18 meses desenvolvemos uma tecnologia para automação de atendimento a clientes, baseada em interpretação de linguagem natural. Esta tecnologia está sendo utilizada por 20 empresas com excelentes índices de resolução das solicitações, solucionando perto de 50% das questões levantadas pelos consumidores sem a necessidade de interação com um atendente humano. Queremos agora complementar esta solução com o objetivo de distribuir para centenas de empresas, no Brasil e em outros países. Para isso a principal entrega deste projeto é a integração desta tecnologia com aplicações para dispositivos móveis, de forma que as empresas possam disponibilizar uma central do cliente inteligente dentro dos seus aplicativos, com forte enfoque no autoatendimento. Também faz parte a criação de algumas funcionalidades que facilitarão a distribuição e a internacionalização. (AU)