As relações de troca entre organização-emprego-cliente: uma abordagem a partir da perspectiva de marketing interno

• Processo: 93/00252-4
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Doutorado
• Data de Início da vigência: 01 de agosto de 1993
• Data de Término da vigência: 31 de janeiro de 1995
• Área de conhecimento: Ciências Sociais Aplicadas - Administração - Administração de Empresas
• Pesquisador responsável: Rubens da Costa Santos
• Beneficiário: Felicia Alejandrina Urbina Ponce
• Instituição Sede: Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (FEA). Universidade de São Paulo (USP). São Paulo , SP, Brasil
• Assunto(s): Marketing de relacionamento Marketing interno Satisfação do consumidor
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Marketing De Relacionamento | Marketing Interno | Satisfacao Empregado-Cliente

Resumo

O presente trabalho objetiva identificar e analisar os elementos presentes na relação de troca entre empresa-empregado e cliente / consumidores, segundo a perspectiva do Marketing Interno que propiciam o início, manutenção e reforço de um comportamento de "comprometimento" dos empregados a fim de facilitar o atingimento dos objetivos organizacionais. E com isso, satisfazer as necessidades dos consumidores garantindo sua captação e lealdade; identificando os fatores que interferem na competitividade da Empresa com o objetivo de construir a partir desse diagnóstico um Modelo sobre o composto de Marketing Interno que viabilize o "comprometimento" dos empregados com a organização. (AU)