Avaliação da qualidade da biblioteca acadêmica a partir da percepção de seus clientes: a metodologia LibQual e suas perspectivas de aplicação no Brasil

• Processo: 12/11197-7
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Mestrado
• Data de Início da vigência: 01 de setembro de 2012
• Data de Término da vigência: 30 de setembro de 2013
• Área de conhecimento: Ciências Sociais Aplicadas - Ciência da Informação - Biblioteconomia
• Pesquisador responsável: Waldomiro de Castro Santos Vergueiro
• Beneficiário: Gisele Ferreira de Brito
• Instituição Sede: Escola de Comunicações e Artes (ECA). Universidade de São Paulo (USP). São Paulo , SP, Brasil
• Assunto(s): Avaliação de serviços Serviços de informação
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Avaliação de Serviços | Libqual | Qualidade | Serviços com foco no cliente | serviços de informação | Gestão de serviços de informação

Resumo

O propósito deste projeto é o de refletir sobre a importância das avaliações de qualidade nas bibliotecas acadêmicas a partir da percepção de seus clientes. Destaca e apresenta uma metodologia específica, o LibQual, por meio de estudo de caso realizado nas bibliotecas da Texas A&M University e a partir de uma análise crítica, verifica as possibilidades de aplicação dessa metodologia em bibliotecas acadêmicas brasileiras. (AU)

Publicações acadêmicas

(Referências obtidas automaticamente das Instituições de Ensino e Pesquisa do Estado de São Paulo)

BRITO, Gisele Ferreira de. Avaliação da qualidade da biblioteca universitária a partir da percepção de seus clientes: a metodologia LibQUAL+® e suas perspectivas de aplicação no Brasil. 2013. Dissertação de Mestrado - Universidade de São Paulo (USP). Escola de Comunicações e Artes (ECA/SBD) São Paulo.