Divisão sexual do trabalho em call centers: um estudo em duas empresas do setor de teleatendimento

• Processo: 18/07198-4
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Iniciação Científica
• Data de Início da vigência: 01 de novembro de 2018
• Data de Término da vigência: 31 de outubro de 2019
• Área de conhecimento: Ciências Humanas - Sociologia - Outras Sociologias Específicas
• Pesquisador responsável: Henrique José Domiciano Amorim
• Beneficiário: Amanda Oliveira de Souza
• Instituição Sede: Escola de Filosofia, Letras e Ciências Humanas (EFLCH). Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP). Campus Guarulhos. Guarulhos , SP, Brasil
• Assunto(s): Sociologia do trabalho Relações de trabalho Condições de trabalho Mulheres trabalhadoras Precarização do trabalho Telemarketing Coleta de dados Entrevistas (psicologia) São Paulo (SP)
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Condições de trabalho | Divisão Sexual do Trabalho | Ntics | Telemarketing | Sociologia do Trabalho

Resumo

Este projeto de pesquisa tem como objetivo a realização de um estudo sobre as condições de trabalho das mulheres trabalhadoras atendentes de call centers em duas empresas do setor de teleatendimento, localizadas na cidade de São Paulo. O objetivo central de nossa pesquisa é analisar a relação entre a divisão sexual do trabalho e as condições de utilização e exploração do trabalho com ênfase nas formas de precarização e flexibilização que atingem as trabalhadoras em seus processos de trabalho. Para isso, serão utilizadas técnicas de pesquisa empírica, como entrevistas semiestruturadas, de forma a coletar dados sobre as relações de trabalho das/dos trabalhadoras/trabalhadores do setor de teleatendimento, bem como uma revisão bibliográfica dos temas relacionados à precarização e a flexibilização do trabalho e, sobretudo, à divisão sexual do trabalho. Nesse sentido, nosso problema de pesquisa se fundamenta nas seguintes questões: em que medida as novas configurações de trabalho, estruturadas de acordo com as novas tecnologias da informação e comunicação (NTICS), requalificam as relações de exploração das mulheres trabalhadoras? As relações de trabalho no call center seriam expressão de uma nova forma de exploração do trabalho das mulheres?