O atendimento odontológico nas Unidades Básicas de Saúde no município de São José dos Campos/SP: a satisfação do usuário

• Processo: 05/56000-2
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Iniciação Científica
• Data de Início da vigência: 01 de outubro de 2005
• Data de Término da vigência: 30 de setembro de 2006
• Área de conhecimento: Ciências da Saúde - Odontologia - Odontologia Social e Preventiva
• Pesquisador responsável: Symone Cristina Teixeira
• Beneficiário: Letícia Carvalho Coutinho Costa Perote
• Instituição Sede: Faculdade de Odontologia (FOSJC). Universidade Estadual Paulista (UNESP). Campus de São José dos Campos. São José dos Campos , SP, Brasil
• Assunto(s): Experiência do usuário Satisfação do paciente Pacientes em odontologia Inquéritos e questionários Centros de saúde Qualidade de serviço Qualidade, acesso e avaliação da assistência à saúde São José dos Campos (SP)
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Atendimento Odontologico | Opiniao Do Usuario | Satisfacao Do Usuario | Saude Bucal Em Sjc | Ubs De Sjc

Resumo

A experiência mostra que um grande número de queixas e demanda dos usuários podem ser resolvidas, ou pelo menos bastante minimizadas, quando o usuário se sente ouvido, compreendido, acolhido, considerado e respeitado pelos profissionais que o estão atendendo (CONTANDIOPOULOS, 1997). Na perspectiva de auxiliar os gestores municipais da saúde de São José dos Campos/SP, pretende-se com esta pesquisa verificar o nível de satisfação do usuário, no que se refere ao atendimento odontológico nas Unidades Básicas de Saúde do referido município. Sentiu-se a necessidade de buscar a visão do usuário, uma vez que o sistema foi desenvolvido para ele. A satisfação do usuário deve ser vista como um dos pontos que determina a qualidade dos serviços. Esta pesquisa tem como objetivo avaliar a satisfação do usuário em relação ao atendimento odontológico nas unidades Básicas de Saúde no Município de São José dos Campos, através de uma abordagem descritivo-quantitativa. Para tanto foi elaborado um questionário com perguntas fechadas, procurando levantar informações que serão sistematicamente coletadas durante entrevistas, que serão feitas junto aos usuários, maiores de 20 anos, das Unidades Básicas de Saúde. Após o término das entrevistas, a pesquisa seguirá com o processo de tabulação e análise dos dados coletados nas entrevistas, permitindo a elaboração dos resultados, os quais subsidiarão as conclusões e recomendações finais. (AU)