A satisfação dos usuários na Saúde da Família como ferramenta para avaliação da assistência prestada: estudo de caso

• Processo: 03/12426-0
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Iniciação Científica
• Data de Início da vigência: 01 de março de 2004
• Data de Término da vigência: 31 de dezembro de 2004
• Área de conhecimento: Ciências da Saúde - Enfermagem - Enfermagem de Saúde Pública
• Pesquisador responsável: Silvana Martins Mishima
• Beneficiário: Fernanda Patricia Coelho Fehr
• Instituição Sede: Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto (EERP). Universidade de São Paulo (USP). Ribeirão Preto , SP, Brasil
• Assunto(s): Atenção primária à saúde Avaliação de programas de saúde Saúde da família
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Atencao Primaria A Saude | Avaliacao | Satisfacao Dos Usuarios | Saude Da Familia

Resumo

O presente trabalho visa mensurar o nível de satisfação do usuário na saúde da família que se constitui como uma das formas de avaliação e acompanhamento das ações propostas pelo programa de saúde da família - PSF. Tem por objetivo identificar e analisar o grau de satisfação dos usuários de um núcleo de saúde da família localizado em Ribeirão Preto, na área básica de abrangência de um serviço escola, com relação à assistência e as ações desenvolvidas. Trata-se de um estudo de caráter exploratório descritivo que se configura em um estudo de caso, sendo previsto a utilização de um questionário estruturado a ser aplicado na população da área, independente desta utilizar ou não o núcleo de saúde da família. É importante criar estratégias para consultar a comunidade, que vem sendo um participante, em grande parte passivo, de todas as modificações provocadas pelo PSF, sendo fundamental considerar que os usuários se constituem a parte importante do sistema de saúde e das propostas al colocadas, sendo, portanto, para eles que a ação é direcionada e deve ser deles parte da responsabilidade da avaliação de tal ação. (AU)