Metodologia de implementação do programa Seis Sigma aplicável à administração pública

• Processo: 02/04481-9
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Iniciação Científica
• Data de Início da vigência: 01 de agosto de 2002
• Data de Término da vigência: 31 de julho de 2003
• Área de conhecimento: Ciências Sociais Aplicadas - Administração - Administração Pública
• Pesquisador responsável: Sergio Azevedo Fonseca
• Beneficiário: Alvaro Augusto de Moraes Pereira
• Instituição Sede: Faculdade de Ciências e Letras (FCL). Universidade Estadual Paulista (UNESP). Campus de Araraquara. Araraquara , SP, Brasil
• Assunto(s): Inovações tecnológicas Metodologia Seis Sigma
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Inovacao Tecnologica | Qualidade Organizacional | Seis Sigma

Resumo

Estudo e determinação das ferramentas adequadas à implementação do Programa Seis Sigma às instituições de caráter público. O projeto visa estudar quais as ferramentas mais adequadas a serem passadas aos gerentes para o delineamento dos processos, geração de medições estatísticas, determinação da performance atual, diminuição da distância entre esse nível de performance e a meta estabelecida, e por último, monitoração e controle. O programa também tem como objetivo uma mudança cultural das instituições públicas no que diz respeito à questão da qualidade no atendimento aos usuários clientes, gerenciamento e melhoria dos processos e bom uso de fatos e dados. (AU)