Automatização do atendimento a reclamações de interrupções de energia elétrica: chamada ao 196

• Processo: 96/07658-4
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Mestrado
• Data de Início da vigência: 01 de novembro de 1996
• Data de Término da vigência: 31 de outubro de 1998
• Área de conhecimento: Engenharias - Engenharia Elétrica - Sistemas Elétricos de Potência
• Pesquisador responsável: Jose Antonio Jardini
• Beneficiário: Humberto Katsuo Kiyohara
• Instituição Sede: Escola Politécnica (EP). Universidade de São Paulo (USP). São Paulo , SP, Brasil
• Assunto(s): Distribuição de energia elétrica Qualidade da energia elétrica Sistema de informação geográfica (SIG)
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Atendimento | Automatizacao | Bd Relacional | Bina | Gis

Resumo

A automatização do atendimento de interrupções de energia elétrica permite uma maior eficiência do serviço com menores gastos, e que atualmente é feito de forma manual. Considerando que a verificação de endereço e a consulta em mapas são pontos sensíveis no processo de atendimento, a utilização de um Sistema Geográfico de informação (SIG ou GIS - Geographic Information System) vem ao encontro às necessidades das concessionárias, não apenas no atendimento a reclamações, mas também em quaisquer situações que requeiram informações que hoje são obtidas da conjugação de banco de dados (BD) e de mapas. Isso porque o conceito do GIS é o de integrar uma base de dados (que possui características não gráficas) com recursos de acesso e visualização gráficos. (AU)

Publicações acadêmicas

(Referências obtidas automaticamente das Instituições de Ensino e Pesquisa do Estado de São Paulo)

KIYOHARA, Humberto Katsuo. Automatização do atendimento a reclamações de interrupção de energia elétrica.. 1999. Dissertação de Mestrado - Universidade de São Paulo (USP). Escola Politécnica (EP/BC) São Paulo.