Automatização do atendimento a reclamações de interrupção de energia elétrica.

Autor(es)

Humberto Katsuo Kiyohara

• Tipo de documento: Dissertação de Mestrado
• Imprenta: São Paulo.
• Instituição: Universidade de São Paulo (USP). Escola Politécnica (EP/BC)
• Data de defesa: 1999-03-24

Membros da banca

José Antonio Jardini; James Silva Santos Correia; Carlos César Barioni de Oliveira

• Orientador: José Antonio Jardini

Resumo

A melhoria da qualidade dos serviços de uma concessionária é dependente em grande parte à sua área de atendimento de reclamações e à rapidez no reparo de ocorrências na rede elétrica. Contudo, muitas das etapas de um atendimento são hoje feitas de forma manual e repetitiva. A partir desta premissa e com os recursos tecnólogicos disponíveis no mercado, foi desenvolvido um processo de automatização do atendimento de consumidores da rede de distribuição de média e baixa tensão, objetivando otimizar procedimentos e os recursos dos serviços de reparo. Como recursos tecnológicos, utilizou-se de um Sistema de Informação Geográfica (ou SIG), um localizador automático de chamada, um banco de dados relacional da rede elétrica e um sistema de gerenciamento das chamadas recebidas. (AU)

• Processo FAPESP: 96/07658-4 - Automatização do atendimento a reclamações de interrupções de energia elétrica: chamada ao 196
• Beneficiário: Humberto Katsuo Kiyohara
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Mestrado