Organizacao e consumidor: como ficaram suas relacoes apos a criacao do codigo de defesa do consumidor.

• Processo: 94/01543-5
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Mestrado
• Data de Início da vigência: 01 de maio de 1995
• Data de Término da vigência: 31 de março de 1997
• Área de conhecimento: Ciências Sociais Aplicadas - Comunicação - Relações Públicas e Propaganda
• Pesquisador responsável: Margarida Maria Krohling Kunsch
• Beneficiário: Valeria de Siqueira Castro
• Instituição Sede: Escola de Comunicações e Artes (ECA). Universidade de São Paulo (USP). São Paulo , SP, Brasil
• Assunto(s): Consumidor
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Codigo De Defesa | Consumidor | Organizacao (Empresa) | Relacao (Social)

Resumo

As mudanças ocorridas no mercado brasileiro nas últimas décadas despertaram a necessidade das empresas não só prestarem bons serviços ou oferecerem produtos de qualidade, mas também atenderem o consumidor sempre da melhor maneira. A qualidade no atendimento ao consumidor passou, então, a ser vista como um diferencial na formação da imagem organizacional e na permanência da empresa no mercado, reestruturando a relação organização/consumidor. (AU)