Resumo
Empresas estão em constante pressão para atender as necessidades e desejos de seus clientes e diferenciar-se dos seus concorrentes para manter seus lucros. Nesse contexto, as empresas de manufatura passaram a reinventar seu modelo de negócio por meio da oferta estratégica de serviços. A essa transformação dá-se o nome servitização. Observa-se uma mudança da lógica centrada no produto para…