Resumo
A abordagem estatística tem sido fundamental no processo de tomada de decisão, não apenas devido às muitas incertezas existentes nas informações disponíveis para tal, como pelo volume de dados e necessidade de uso de um enfoque quantitativo. Pelo uso de técnicas estatísticas consolidadas, gestores buscam melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos e também das informações sobr…