Resumo
A intensa competitividade, o constante progresso tecnológico, as novas exigências do mercado consumidor e os recursos naturais cada vez mais escassos impõem às organizações a necessidade de mudança contínua no modo de operar e gerir seu negócio para que se adaptem à esta nova realidade e se mantenham competitivas. Neste contexto, os sistemas certificáveis de gestão da qualidade ISO 9001, …