Resumo
Devido ao rápido crescimento da Web nas últimas décadas e à interatividade proporcionada pela Web 2.0, serviços de governo, entretenimento e educação são, cada vez mais, disponibilizados na Internet. No entanto, parte significativa dos esforços que seguem esse crescimento não considera as diferenças existentes em toda a população de usuários. Existem abordagens e técnicas voltadas para o …