Avaliação dos produtos e serviços prestados pela biblioteca da EEUSP: satisfação do usuário como foco do aperfeiçoamento

Resumo

Este estudo descritivo, exploratório e transversal tem por objetivo avaliar a satisfação dos usuários da biblioteca "Wanda de Aguiar Horta" da Escola de Enfermagem da USP (EEUSP), e assim, fornecer subsídios ao Serviço de Biblioteca e Documentação para adequar a prestação de seus serviços e qualidade de seus produtos de modo ao atender a necessidade de informação nos processos de ensino, pesquisa e extensão. O estudo se realizará biblioteca da EEUSP. A amostra será constituída de 360 usuários, internos e externos. Para a coleta de dados utilizar-se-á questionário elaborado a partir daquele já utilizado pelo SIBi/USP no seu programa de Avaliação da Qualidade-PAQ. Esse instrumento constitui-se de perguntas fechadas do tipo Likert que englobam cinco componentes da qualidade dos serviços: tangibilidade, confiabilidade/credibilidade, receptividade, segurança e empatia, baseadas na escala SERVQUAL. Além dessas questões fechadas estipuladas pelo PAQ, obram incluídas no questionário algumas perguntas abertas e fechadas na intenção de validar a opinião dos respondendo-os com relação as cinco dimensões preconcebidas acima e na necessidade de captar algumas informações distintas de biblioteca em questão. Por se tratar de uma pesquisa exploratória e descritiva serão utilizadas frequências absolutas e relativas, teste de associação pelo qui-quadrado para descrever a relação entre as categorias estudadas. (AU)