Plataformas digitais de cuidado no Brasil: Acesso e controle do trabalho no entrecruzamento de múltiplas crises

Autor(es)

Ana Carolina Andrada ^[1] ; Ana Claudia Moreira Cardoso ^[2] ; Nadya Araujo Guimarães ^[3] ; Renata Moreno ^[4] ; Maria Júlia Tavares Pereira ^[5]

Afiliação do(s) autor(es)

^[1] Centro Brasileiro de Análise e Planejamento - Brasil

^[2] Rede CuiDDe - Cuidados - Brasil

^[3] Universidade de São Paulo - Brasil

^[4] Sempreviva Organização Feminista - Brasil

^[5] Universidade Estadual de Campinas - Brasil

• Tipo de documento: Artigo Científico
• Fonte: Tempo Social, revista de sociologia da USP; v. 35, n. 3, p. 5-31, 2024-01-22.

Resumo

Resumo As empresas-plataforma voltadas ao trabalho de cuidado expandiram-se velozmente nos últimos anos no Brasil, em especial após a recente crise sanitária. Tal expansão trouxe para a ordem do dia o tema deste artigo, a saber, os possíveis efeitos da pandemia de Covid-19 sobre a digitalização da intermediação do trabalho nos cuidados, um segmento para o qual a literatura brasileira sobre plataformização do trabalho tem estado pouco atenta. Para acompanhar o ritmo desse crescimento, várias estratégias foram adotadas diante do desafio da falta de dados desagregados para o setor. Assim, mapeamos os aplicativos e plataformas de cuidado, construindo um banco de aplicativos a partir de dados da principal loja de apps no país; bem assim, analisamos os sites, os Termos de Serviços e Condições de Uso de três plataformas de cuidado direto e indireto. Conduzimos, ainda, entrevistas com trabalhadoras nessas plataformas e analisamos suas denúncias postadas no site Reclame Aqui. Concluímos que a governança das plataformas afetou o cotidiano das trabalhadoras sob diferentes formas e com efeitos variados conforme cada plataforma. Entre eles, destacamos o diálogo com os clientes, o controle via sistema de notas prescritivas e punitivas, a inclusão de tarefas que iam além da atividade contratada, bem como a sobreposição de diferentes formas de cuidado. Ter documentado a intensificação do trabalho de cuidado e a capacidade manifesta pela empresa-plataforma de ir além do mero pareamento entre demandantes e ofertantes, passando a intervir no modo como o próprio trabalho se exerce, é a contribuição desta pesquisa para uma análise das formas assumidas pelo amplo e recente processo de digitalização do trabalho de cuidado no Brasil. (AU)

• Processo FAPESP: 21/07888-3 - Reconstruindo o cuidado num mundo pós-pandemia
• Beneficiário: Nadya Araujo Guimarães
• Modalidade de apoio: Auxílio à Pesquisa - Regular