| Texto completo | |
| Autor(es): |
Sheila Kátia Cozin
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Ruth Natalia Teresa Turrini
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Número total de Autores: 2
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| Tipo de documento: | Artigo Científico |
| Fonte: | Revista Latino-Americana de Enfermagem; v. 16, n. 4, p. 758-764, 2008-08-00. |
| Resumo | |
O estudo teve por objetivo avaliar a qualidade do atendimento da biblioteca da Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo. Utilizou-se questionário que avalia a satisfação do usuário com o serviço através de cinco componentes da qualidade: tangibilidade, confiabilidade, receptividade, segurança e empatia. A taxa de satisfação foi calculada pela razão entre grau de importância e de satisfação. A análise das perguntas abertas foi quanti-qualitativa. Em confiabilidade e empatia, os usuários mostraram-se insatisfeitos quanto aos treinamentos de busca bibliográfica e ao empenho do funcionário da biblioteca em atender as necessidades de informação dos clientes, respectivamente. A receptividade não satisfez os usuários plenamente, discordando dos prestadores, porém, ambos concordam que o acervo está desatualizado. Equipamentos e ruídos foram, dentre os aspectos tangíveis, os mais criticados. Os resultados evidenciaram que a biblioteca oferece serviço de qualidade aos seus usuários. (AU) | |
| Processo FAPESP: | 04/06549-5 - Avaliação dos produtos e serviços prestados pela biblioteca da EEUSP: satisfação do usuário como foco do aperfeiçoamento |
| Beneficiário: | Sheila Katia Cozin |
| Modalidade de apoio: | Bolsas no Brasil - Iniciação Científica |