Gestao da qualidade em servicos medico-hospitalares: pesquisa exploratoria, pesquisa-acao e proposicao de sistematica para implantacao

• Processo: 08/56926-0
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Mestrado
• Data de Início da vigência: 01 de março de 2009
• Data de Término da vigência: 28 de fevereiro de 2011
• Área de conhecimento: Engenharias - Engenharia de Produção - Gerência de Produção
• Pesquisador responsável: José Carlos de Toledo
• Beneficiário: Gabriel Pedro Alástico
• Instituição Sede: Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia (CCET). Universidade Federal de São Carlos (UFSCAR). São Carlos , SP, Brasil
• Assunto(s): Gestão de qualidade Pesquisa-ação São Carlos (SP)
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Gestao Da Qualidade | Maturidade Em Qualidade | Pesquisa Acao | Pesquisa Exploratoria | Sao Carlos | Servicos Medico Hospitalares

Resumo

O Sistema de Saúde brasileiro caracteriza-se, em geral, pela precariedade de seus procedimentos e serviços, a qual pode ser expressa pela demora de atendimento aos usuários, pela falta de leitos e, ainda, pela falta de capacitação e treinamento de considerável parcela dos profissionais da saúde resultando numa acumulação de erros em procedimentos e atividades e, conseqüentemente, na falta de qualidade. Esta realidade se deve, em parte, a deficiências na Gestão do sistema de prestação de serviços médico-hospitalares, mais especificamente, da Gestão da Qualidade em tais instituições. Isso tem justificado esforços governamentais e das instituições hospitalares para implantação de programas de gestão da qualidade, com o objetivo de promover a garantia e a melhoria dos serviços prestados, bem como, a redução de desperdícios. Este projeto de dissertação tem por objetivo analisar as práticas e os problemas de Gestão da Qualidade em três instituições hospitalares da cidade de São Carlos - SP (Santa Casa de Misericórdia, Hospital Escola da UFSCar e Casa de Saúde e Maternidade São Carlos), visando identificar e propor um conjunto de ações e recomendações que possam ser utilizadas para a implantação da Gestão da Qualidade para esse tipo de instituição; e realizar uma pesquisa-ação em uma dessas instituições (no Hospital Escola da UFSCar ou na Santa Casa de Misericórdia). A pesquisa bibliográfica, a pesquisa exploratória e a pesquisa-ação permitirão elaborar um roteiro que funcionaria como um guia, contendo uma seqüência de passos para planejamento e implantação da Gestão da Qualidade. Esse roteiro terá um conteúdo geral podendo ser aplicado em qualquer instituição hospitalar, adaptando-o a cada realidade. A pesquisa exploratória será realizada por meio de visitas e entrevistas nas 3 instituições, aplicando-se um roteiro de entrevistas. Após a pesquisa exploratória será conduzida uma pesquisa-ação, na qual o pesquisador, em parceria com uma equipe do hospital, conduzirá as etapas de diagnóstico e de plano de ações para implantar a Gestão da Qualidade. A partir da pesquisa bibliográfica e das pesquisas de campo será proposto o roteiro para implantação da Gestão da Qualidade. (AU)