(In)satisfação dos usuários: a duplicação na utilização de serviços na saúde a família

• Processo: 05/60888-9
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Iniciação Científica
• Data de Início da vigência: 01 de julho de 2006
• Data de Término da vigência: 30 de junho de 2007
• Área de conhecimento: Ciências da Saúde - Enfermagem - Enfermagem de Saúde Pública
• Pesquisador responsável: Silvana Martins Mishima
• Beneficiário: Catiane Rosa da Silva
• Instituição Sede: Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto (EERP). Universidade de São Paulo (USP). Ribeirão Preto , SP, Brasil
• Assunto(s): Avaliação de programas de saúde Satisfação do paciente Atenção primária à saúde Saúde da família
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Atencao Primaria A Saude | Avaliacao | Enfermagem Em Saude Publica | Planejamento | Satisfacao Do Usuario | Saude Da Familia

Resumo

Esta investigação encontra-se inserida junto ao Projeto Integrado de Pesquisa Organização do trabalho em serviços de atenção primária à saúde: construindo possibilidades de intervenção de enfermagem, financiado pelo Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - CNPQ, processo, n° 500859/2003-5, tendo como proposição analisar a duplicação no uso dos serviços de atenção básica, como expressão da insatisfação dos usuários. Tem por objetivos específicos identificar a duplicação na utilização de serviços de saúde na estratégia de Saúde da Família e analisar os motivos que levam os usuários a duplicarem o uso dos serviços. Será cenário desta pesquisa o Distrito Oeste - Distrito Sumarezinho que conta com 4 Unidades de Saúde da Família vinculadas à Universidade de São Paulo, no município de Ribeirão Preto - SP, município em gestão plena do sistema municipal de saúde e que conta com uma população de cerca de 504.000. Serão utilizados, num primeiro momento, fontes secundárias (fichas de atendimento médico no Setor de Pronto Atendimento do Centro de Saúde Escola e prontuários na USF dos usuários que passaram por atendimento no Setor de PA e na USF). Numa segunda etapa, serão coletados dados primários através da entrevista semi-estruturada com os usuários que fizeram uso dos dois serviços de saúde. A análise será feita com o auxílio do software Epi-Info para ao primeira etapa e análise temática segundo Bardin, para a segunda etapa. (AU)