Avaliação dos serviços bancários com o advento da internet

• Processo: 04/13577-5
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Iniciação Científica
• Data de Início da vigência: 01 de abril de 2005
• Data de Término da vigência: 31 de março de 2006
• Área de conhecimento: Ciências Sociais Aplicadas - Administração - Administração de Empresas
• Pesquisador responsável: Maria Aparecida Gouvêa
• Beneficiário: Luiz Alberto Marcondes Homen de Mello e Castro
• Instituição Sede: Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (FEA). Universidade de São Paulo (USP). São Paulo , SP, Brasil
• Assunto(s): Internet Banco eletrônico Serviços de atendimento Satisfação do consumidor Análise multivariada
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Analise Multivariada | Internet Banking | Marketing De Servicos | Satisfacao Dos Clientes | Setor Bancario

Resumo

A dinâmica ambiental no contexto tecnológico tem criado mecanismos facilitadores na prestação de muitos tipos de serviços. Com o advento da internet, essa tendência só fortaleceu, trazendo, particularmente, em alguns setores de serviços um impacto no atendimento de seus clientes. É o caso do setor bancário, cujos clientes têm se tornado cada vez mais adeptos do uso da internet banking. Este projeto de pesquisa foi desenvolvido com a perspectiva de avaliar o grau de satisfação dos serviços bancários por meio do acesso via internet. Com a realização de uma pesquisa quantitativa junto aos usuários de tais serviços e a aplicação de técnicas estatísticas de natureza multivariada espera-se alcançar os objetivos deste estudo e contribuir para o aumento de conhecimento nessa área. (AU)