Turismo e qualidade dos serviços: o caso das companhias aéreas brasileiras

• Processo: 02/13495-3
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Iniciação Científica
• Data de Início da vigência: 01 de setembro de 2003
• Data de Término da vigência: 29 de fevereiro de 2004
• Área de conhecimento: Ciências Sociais Aplicadas - Turismo
• Pesquisador responsável: Gino Giacomini Filho
• Beneficiário: Paula Alessandra Joskowicz
• Instituição Sede: Escola de Comunicações e Artes (ECA). Universidade de São Paulo (USP). São Paulo , SP, Brasil
• Assunto(s): Marketing Transporte aéreo Qualidade de serviço
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Consumidor | Marketing | Qualidade | Transporte Aereo | Turismo

Resumo

Frente à grande competitividade do mercado surgida com a abertura da economia mundial através da "globalização", muitas empresas percebem a importância de fornecer produtos e serviços com qualidade, a fim de satisfazer as necessidades de seus clientes, buscando sua fidelização. Por outro lado, a evolução da tecnologia e dos meios de comunicação, aliada ao movimento consumerista surgido em meados do século XX, permitem a conscientização do consumidor, que passa a apresentar um comportamento mais crítico e exigente na compra de um produto ou na utilização de um serviço. Inserido neste contexto, este projeto tem como objetivo analisar a qualidade na prestação de serviços das principais companhias de transporte aéreo brasileiras e verificar quais as medidas tomadas por elas a fim de atrair e reter clientes. (AU)