Atendimento ao consumidor em agências de viagens e turismo

• Processo: 98/15785-1
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Iniciação Científica
• Data de Início da vigência: 01 de setembro de 1999
• Data de Término da vigência: 31 de agosto de 2000
• Área de conhecimento: Ciências Sociais Aplicadas - Administração - Administração de Empresas
• Pesquisador responsável: Ana Akemi Ikeda
• Beneficiário: Tania Modesto Veludo de Oliveira
• Instituição Sede: Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (FEA). Universidade de São Paulo (USP). São Paulo , SP, Brasil
• Assunto(s): Agências de viagens Marketing Serviço de atendimento ao consumidor
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Agencias De Viagens | Atendimento | Consumidor | Marketing | Servicos | Turismo

Resumo

O trabalho visa ao estudo do sistema de atendimento ao consumidor em agências de viagens e turismo. A primeira fase da pesquisa de campo (qualitativa) irá averiguar o atendimento aos clientes sob a ótica das agências. O trabalho será realizado em três agências localizadas na cidade de São Paulo. Já a segunda fase (quantitativa) irá averiguar opiniões, atitudes e o comportamento dos consumidores em relação ao atendimento prestado pelas agências. (AU)