Gestão da qualidade nos serviços hospitalares: estudo de casos e modelo de referência

• Processo: 97/05606-0
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Mestrado
• Data de Início da vigência: 01 de agosto de 1997
• Data de Término da vigência: 31 de julho de 1999
• Área de conhecimento: Engenharias - Engenharia de Produção - Gerência de Produção
• Pesquisador responsável: Dario Henrique Alliprandini
• Beneficiário: Mário Eduardo Mieto Domingues
• Instituição Sede: Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia (CCET). Universidade Federal de São Carlos (UFSCAR). São Carlos , SP, Brasil
• Assunto(s): Administração de serviços de saúde Qualidade de serviço Melhoria de qualidade
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Gestao Da Qualidade Em Servico | Programas Da Qualidade | Servicos Hospitalares

Resumo

O setor de serviços vem sendo reconhecido como uma importante atividade econômica geradora de riquezas. Porém, geralmente, este setor deixa muito a desejar em termos de qualidade. Por isso, a empresa que se voltar para a qualidade passará a ter um diferencial competitivo em relação a seus concorrentes. A área de saúde foi talvez a última a se conscientizar sobre a importância da qualidade dos serviços prestados. Sendo assim, torna-se muito importante se estudar esse setor para que propostas viáveis e pragmáticas possam ser elaboradas, visando à melhoria dos serviços envolvidos. Desta maneira, o objetivo principal deste trabalho é estudar a gestão da qualidade nos serviços hospitalares como abordagem para ser utilizada na melhoria dos processos das empresas prestadoras, desses serviços e assim identificar requisitos para a concepção de um modelo de referência para implantação de programas da qualidade em empresas e instituições hospitalares. (AU)