Aplicação do QFD no desenvolvimento de produtos: levantamento sobre seu uso e perspectivas para pesquisas futuras

Autor(es)

José Antonio Carnevalli ^[1] ; Andreza Celi Sassi ^[2] ; Paulo A. Cauchick Miguel ^[3]

Afiliação do(s) autor(es)

^[1] UNIMEP. Faculdade de Engenharia Mecânica e de Produção. Núcleo de Gestão da Qualidade & Metrologia

^[2] UNIMEP. Faculdade de Engenharia Mecânica e de Produção. Núcleo de Gestão da Qualidade & Metrologia

^[3] UNIMEP. Faculdade de Engenharia Mecânica e de Produção. Núcleo de Gestão da Qualidade & Metrologia

• Tipo de documento: Artigo Científico
• Fonte: Gestão & Produção; v. 11, n. 1, p. 33-49, 2004-04-00.

Resumo

O objetivo deste trabalho é avaliar a extensão do uso do QFD no Brasil, investigando, principalmente, as maiores empresas privadas por faturamento, de forma a identificar os benefícios e dificuldades para implementar o método, bem como organizações que já têm experiência com sua aplicação. Para atingir esse objetivo, um levantamento exploratório tipo survey foi realizado em uma amostra não aleatória, utilizando como instrumento para coleta dos dados um questionário enviado via correio. A taxa de retorno foi de aproximadamente 21%, e os resultados indicaram que pouco mais de 18% das empresas utilizam o método. Essas empresas iniciaram a aplicação do QFD durante os anos 90, indicando que a utilização do QFD é relativamente recente no País. Em relação às dificuldades para implementar o QFD, o maior problema foi relacionado à falta de experiência em sua utilização. Quanto aos benefícios decorrentes do QFD, os mais importantes foram o aumento da satisfação dos clientes e a melhoria do trabalho em equipe e comunicação entre áreas funcionais. Adicionalmente, a survey identificou cinco empresas com experiência em QFD, que podem ser consideradas referências no uso do método no País. Finalmente, o trabalho apresenta algumas perspectivas para pesquisas futuras. (AU)

• Processo FAPESP: 00/06220-2 - Qfd: praticas atuais, metodologia de implantacao, dificuldades e fatores de sucesso.
• Beneficiário: José Antonio Carnevalli
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Mestrado