Serviços mediados pela tecnologia: um estudo exploratório dos modelos de negócio das start-ups de serviços intensivos em conhecimento

• Processo: 17/19138-3
• Modalidade de apoio: Auxílio à Pesquisa - Regular
• Data de Início da vigência: 01 de fevereiro de 2018
• Data de Término da vigência: 31 de janeiro de 2020
• Área do conhecimento: Ciências Sociais Aplicadas - Administração - Administração de Setores Específicos
• Pesquisador responsável: Dimária Silva e Meirelles
• Beneficiário: Dimária Silva e Meirelles
• Instituição Sede: Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA). Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM). Instituto Presbiteriano Mackenzie. São Paulo , SP, Brasil
• Pesquisadores associados: Eraldo Genin Fiore ; Felix Hugo Aguero Diaz Leon ; José Carlos Thomaz ; Luciano Augusto Pereira dos Santos ; Nelson Destro Fragoso ; Vinicius Miana Bezerra
• Assunto(s): Serviços Criação de valor
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Apropriação de Valor | configuração de valor | Criação de valor | modelos de negócio | serviços intensivos em conhecimento | start ups | Serviços

Resumo

Serviços são atividades baseadas em um fluxo de trabalho (natureza de processo), que pode ser realizado tanto a partir de recursos humanos (trabalho humano) quanto a partir de máquinas e equipamentos (trabalho mecânico). Essa natureza de fluxo faz com que a oferta de serviço seja simultânea à demanda e, portanto, inestocável (características de simultaneidade e inestocabilidade), o que exige a presença do usuário do serviço (co-localização). Todavia, na medida em que novas tecnologias mediadoras na prestação do serviço são desenvolvidas, a prestação de serviço passa a se dar em tempo real (serviços on line), rompendo barreiras de localização e permitindo a exploração de ganhos de escala. Ao mesmo tempo, permite a customização, o que proporciona a prestação do serviço em sua plenitude. Amplas oportunidades de negócios se abrem para o setor de serviços, porém há uma série de desafios tanto do ponto de vista da competência tecnológica quanto formatação do modelo de negócio (escalabilidade e apropriabilidade). O objetivo geral deste projeto de pesquisa é identificar as soluções de modelos de negócio adotadas pelas start-ups de serviço intensivos em conhecimento. Mais especificamente, busca-se identificar quais as estratégias destas empresas para criar, configurar e apropriar valor a partir da exploração das oportunidades tecnológicas e de mercado. (AU)