Utilizacao de uma ferramenta para a analise da qualidade dos servicos publicos de saude.

• Processo: 10/50654-9
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Doutorado
• Data de Início da vigência: 01 de novembro de 2010
• Data de Término da vigência: 31 de julho de 2013
• Área de conhecimento: Ciências da Saúde - Odontologia - Odontologia Social e Preventiva
• Pesquisador responsável: Marcelo de Castro Meneghim
• Beneficiário: Luciana Fernandes Volpato
• Instituição Sede: Faculdade de Odontologia de Piracicaba (FOP). Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP). Piracicaba , SP, Brasil
• Assunto(s): Planejamento em saúde Gestão de qualidade Gestão em saúde Organização social
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Gestao De Qualidade | Gestao Em Saude | Organizacao Social | Planejamento Em Saude

Resumo

A presente pesquisa tem como objetivo confrontar o planejamento da qualidade nos serviços de saúde vinculados ao SUS com as instituições onde o processo de gestão ocorre através das organizações sociais. A finalidade deste confronto é verificar possíveis níveis de diferenciação na qualidade da prestação de serviços entre os dois segmentos com modelos de gestão diferentes. As instituições de saúde selecionadas para a pesquisa serão analisadas por meio do método Desdobramento da Função Qualidade (QFD). A construção de uma matriz, denominada "Casa da Qualidade", é um dos aspectos mais importantes deste método que avalia a qualidade conforme a satisfação do usuário, envolvendo todos os profissionais da instituição, possibilitando uma avaliação comparativa e o estabelecimento de metas que deverão ser atingidas, visando sanar as barreiras inerentes à organização e ajudar no processo de planejamento dos serviços. Os resultados serão levantados e analisados por meio da observação das informações contidas na matriz da Casa da Qualidade. Esta pesquisa se justifica a partir da necessidade de verificar a qualidade no modelo de gestão das organizações sociais em face da satisfação dos profissionais e dos usuários do sistema de saúde, bem como o modelo de gestão do SUS. (AU)

Publicações acadêmicas

(Referências obtidas automaticamente das Instituições de Ensino e Pesquisa do Estado de São Paulo)

VOLPATO, Luciana Fernandes. Utilização de uma ferramenta para análise da qualidade nos serviços públicos de saúde. 2014. Tese de Doutorado - Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP). Faculdade de Odontologia de Piracicaba Piracicaba, SP.