Analise e sintese das diferentes versoes da metodologia qfd: uma abordagem de aplicacao.

• Processo: 96/04313-6
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Mestrado
• Data de Início da vigência: 01 de agosto de 1996
• Data de Término da vigência: 31 de julho de 1998
• Área de conhecimento: Engenharias - Engenharia de Produção - Engenharia do Produto
• Pesquisador responsável: Luiz Cesar Ribeiro Carpinetti
• Beneficiário: Manoel Otelino da Cunha Peixoto
• Instituição Sede: Escola de Engenharia de São Carlos (EESC). Universidade de São Paulo (USP). São Carlos , SP, Brasil
• Assunto(s): Desenvolvimento de produtos
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Desenvolvimento De Produtos | Qfd | Qualidade Em Servicos

Resumo

O consumidor brasileiro está se tomando cada vez mais seletivo e exigente. Esse perfil impõe às empresas uma preocupação constante com a qualidade e atualização de seus produtos para manterem-se competitivas. Isto implica em contínuo aprimoramento de produtos. As pequenas e médias empresas, por disporem de menores recursos, têm maiores dificuldades para compreender as necessidades e desejos dos clientes e, mais ainda, para responder a estas necessidades na forma de produtos que atendam aos clientes. Para o setor de serviços, estas dificuldades são ainda maiores devido à natureza intangível dos seus produtos e devido à subjetividade que caracteriza a qualidade desses produtos. É preciso, portanto, suprir tais organizações de instrumentos para desenvolvimento de produtos e gerenciamento da qualidade de fácil utilização e baixo custo operacional. Há algumas décadas, dada a necessidade de maior profissionalismo na administração das operações de serviços nas empresas, tem-se procurado adaptar as técnicas de administração industrial, originalmente desenvolvidas para o setor de manufatura, às condições do ambiente de produção de serviços. Neste sentido, este trabalho tem por objetivo principal estudar a metodologia QFD- Quality Function Deployment (Desdobramento da Função Qualidade) e sua aplicabilidade em organizações de serviços brasileiras, com ênfase nas organizações de pequeno e médio porte. Esta avaliação será feita através da aplicação desta metodologia em uma pequena empresa de serviços com posterior confrontação entre os resultados obtidos e as dificuldades operacionais de aplicá-la. (AU)

Publicações acadêmicas

(Referências obtidas automaticamente das Instituições de Ensino e Pesquisa do Estado de São Paulo)

PEIXOTO, Manoel Otelino da Cunha. Uma proposta de aplicação da metodologia desdobramento da função qualidade (QFD) que sintetiza as versões QFD-estendido e QFD das quatro ênfases. 1998. Dissertação de Mestrado - Universidade de São Paulo (USP). Escola de Engenharia de São Carlos (EESC/SBD) São Carlos.