Uma investigação do dark side da colaboração nos ecossistemas de servitização digital em modelos de negócios para carros conectados

Resumo

A servitização digital refere-se à transformação das empresas de manufatura para oferecer soluções inteligentes (sistemas produto-serviço-software). Para garantir que essas soluções possam ser implantadas com sucesso, as empresas servitizadas devem promover a colaboração eficaz entre os atores do ecossistema. Ainda que a colaboração possa gerar benefícios e valores mútuos (bright side), podem também surgir tensões paradoxais (dark side) que comprometem o alcance dos objetivos esperados. Por ser um tema crítico na literatura em servitização digital e ter claras implicações práticas aos atores do ecossistema, sobretudo para modelos de negócios inovadores como é o caso dos carros conectados, este projeto tem como objetivo: (i) identificar os principais atores e relações focais no ecossistema de servitização digital para carros conectados; (ii) compreender as tensões paradoxais (dark side) existentes na colaboração entre os atores desse ecossistema; (iii) explicar as estratégias utilizadas para equilibrar demandas conflitantes que geram tensões paradoxais; e (iv) propor uma estrutura conceitual usando técnicas de tomada de decisão que integre as estratégias de enfrentamento às manifestações do dark side. Será empregada uma combinação de métodos para realização da pesquisa: revisão bibliográfica sistemática, pesquisa com especialistas e estudo de casos múltiplos, sendo seus resultados avaliados de forma quantitativa e qualitativa. Em suma, este projeto espera: (i) caracterizar os desafios e estratégias ligadas à colaboração em ecossistemas de servitização digital para carros conectados; (ii) definir um conjunto de diretrizes gerenciais para lidar com as manifestações do dark side; e (iii) fomentar pesquisas numa área ainda incipiente. (AU)