Um modelo para análise do serviço de referência virtual

• Processo: 13/21276-4
• Modalidade de apoio: Auxílio à Pesquisa - Regular
• Data de Início da vigência: 01 de fevereiro de 2014
• Data de Término da vigência: 31 de janeiro de 2016
• Área do conhecimento: Ciências Sociais Aplicadas - Ciência da Informação
• Pesquisador responsável: Ieda Pelogia Martins Damian
• Beneficiário: Ieda Pelogia Martins Damian
• Instituição Sede: Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto (FFCLRP). Universidade de São Paulo (USP). Ribeirão Preto , SP, Brasil
• Assunto(s): Serviços para usuários de bibliotecas Serviço de referência Serviço de referência virtual Biblioteca universitária Tecnologia da informação Satisfação do consumidor
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Satisfação de usuário | Serviço de referência virtual | Serviço de Referência

Resumo

O serviço de referência virtual diz respeito às formas de ofertar serviço de referência por meio de tecnologia de informação (TI) que podem trazer uma série de benefícios para os envolvidos de modo geral. Por se tratar de uma tecnologia recente, existem muitos recursos que podem ser explorados em benefício tanto das bibliotecas universitárias quanto dos usuários que interagem por meio dessa ferramenta. Para que, no contexto das bibliotecas universitárias, as oportunidades sejam aproveitadas, este estudo se propõe a desenvolver um modelo de análise do serviço de referência virtual do ponto de vista de seus usuários, por meio de análises de ferramentas desenvolvidas e utilizadas em contexto eletrônico. Este modelo deverá ser utilizado e analisado junto aos usuários de serviço de referência virtual oferecidos por bibliotecas universitárias tradicionais (físicas) para que, assim, ele possa ser validado e, então, servir de instrumento de mensuração destes serviços prestados. (AU)

Publicações científicas

(Referências obtidas automaticamente do Web of Science e do SciELO, por meio da informação sobre o financiamento pela FAPESP e o número do processo correspondente, incluída na publicação pelos autores)

IEDA PELÓGIA MARTINS DAMIAN. Análise do serviço de referência virtual em bibliotecas universitárias. Transinformação, v. 29, n. 3, p. 221-232, 2017-12-00. (13/21276-4)