Estudo da aplicação da teoria das restrições em instituições públicas: o caso da FCLA/UNESP

• Processo: 02/10015-0
• Modalidade de apoio: Auxílio à Pesquisa - Regular
• Data de Início da vigência: 01 de fevereiro de 2003
• Data de Término da vigência: 31 de janeiro de 2004
• Área do conhecimento: Ciências Sociais Aplicadas - Administração - Administração Pública
• Pesquisador responsável: Sergio Azevedo Fonseca
• Beneficiário: Sergio Azevedo Fonseca
• Instituição Sede: Faculdade de Ciências e Letras (FCL). Universidade Estadual Paulista (UNESP). Campus de Araraquara. Araraquara , SP, Brasil
• Assunto(s): Gestão de qualidade Universidade pública Teoria das restrições Qualidade do processo Serviço ao cliente
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Administracao Publica | Gestao Da Qualidade | Teoria Das Restricoes

Resumo

A proposta do projeto está baseada na idéia de aplicação dos conceitos e princípios próprios da Teoria das Restrições à Administração Pública. Não se pretende apresentar apenas soluções prontas para as restrições encontradas nesse campo, mas propor uma nova postura, através do aprimoramento contínuo, com vistas a enfrentar as resistências políticas, ideológicas, estruturais, culturais e organizacionais encontradas nas organizações públicas. Mais particularmente, buscaremos identificar alguns poucos pontos presentes na unidade a ser estudada, pontos esses (as restrições) que afetam o desempenho da unidade. A partir daí pretendemos formular sugestões de melhoria, passíveis de serem aplicáveis a outras instituições congêneres. Como experiência inicial, estudaremos o caso da Seção de Materiais da Faculdade de Ciências e Letras, da Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho que nos fornecerá informações necessárias para a aplicação das idéias desenvolvidas por Eliyahu M. Goldratt educador de renome internacional e criador da teoria. O programa consiste na mudança de paradigmas correntes que prejudicam o gerenciamento e o bom andamento de processos em atividades de serviços. Vamos inicialmente estudar e descrever todos os conceitos da Teoria das Restrições. Depois verificaremos detalhadamente todos os processos que envolvem serviços da Seção de Materiais para em seguida estudar a aplicabilidade da Teoria das Restrições num ambiente público. Para isso, buscaremos respostas para as seguintes questões: o que mudar, para que mudar e como motivar toda a organização a mudar: que serão norteadoras do processo de pesquisa. (AU)