Qualidade do cuidado de enfermagem: satisfação do cliente hospitalizado

• Processo: 07/08631-9
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Doutorado
• Data de Início da vigência: 01 de julho de 2008
• Data de Término da vigência: 31 de agosto de 2011
• Área de conhecimento: Ciências da Saúde - Enfermagem
• Pesquisador responsável: Maria Auxiliadora Trevizan
• Beneficiário: Elyrose Sousa Brito Rocha
• Instituição Sede: Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto (EERP). Universidade de São Paulo (USP). Ribeirão Preto , SP, Brasil
• Assunto(s): Administração em enfermagem
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Enfermagem | gerenciamento da qualidade | opinião do cliente | Administração em Enfermagem

Resumo

Não obstante os avanços do setor saúde nos últimos anos, ainda vivenciamos problemas como gerenciamento ineficaz de custos, dimensionamento de pessoal inadequado, atendimento desumano e outros. Em face disso, as instituições de saúde atuais têm procurado adotar um novo modelo gerencial centrado na satisfação dos clientes e no controle estatístico dos processos. Esta abordagem também tem sido aplicada na gestão dos serviços de enfermagem, possibilitando a melhoria da qualidade tanto técnica como humana desses profissionais e tendo como resultado a satisfação das pessoas atendidas por eles. Trata-se de um estudo de caráter exploratório e descritivo com o objetivo de avaliar a qualidade de serviços de enfermagem do setor hospitalar a partir do ponto de vista do cliente-paciente que se encontra hospitalizado. Reconhecendo a importância do tema a ser explorado para a melhoria dos serviços de enfermagem é que justificamos a razão desta pesquisa, nos propondo a contribuir na busca pela qualidade ao questionarmos a opinião do cliente hospitalizado a respeito de aspectos inerentes à assistência de enfermagem que lhe é prestada.

Publicações acadêmicas

(Referências obtidas automaticamente das Instituições de Ensino e Pesquisa do Estado de São Paulo)

ROCHA, Elyrose Sousa Brito. Qualidade do cuidado de enfermagem: satisfação do cliente hospitalizado. 2011. Tese de Doutorado - Universidade de São Paulo (USP). Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto (PCARP/BC) Ribeirão Preto.