Regulação do arrependimento: como estratégias focadas na meta reduzem o arrependimento

Resumo

O arrependimento pode ser um resultado inevitável, mas é algo com qual é possível lidar. Com base nessa premissa, Zeelenberg e Pieters (2007) propuseram a Teoria do Regretamento de Regretes (TRR) e apresentaram alternativas que os indivíduos podem adotar para regular seu arrependimento. Compreender como recursos específicos podem ser adotados para mitigar o arrependimento do consumidor é relevante tanto para as empresas que podem potencialmente melhorar a imagem de uma marca e instigar a lealdade da marca, identificar estratégias gerenciais apara serem imunizadas contra o arrependimento e protegê-las das consequências de comparações desfavoráveis quanto para os indivíduos, que podem minimizar o impacto psicológico de suas opções de compra abaixo do ideal. Os indivíduos podem diminuir suas expectativas antes e depois que um resultado da tomada de decisão seja conhecido, a fim de se proteger de uma experiência negativa inesperada e suas expectativas mais baixas ou mais altas estão relacionadas a características que parecem mais pronunciadas em alguns indivíduos de acordo com a tendência a maximização. A investigação apresentada neste projeto tem como objetivo desenvolver e testar uma manipulação útil para mindset e testar cenários em que os indivíduos regulam seu arrependimento antes de tomar uma decisão (arrependimento antecipado) em dois estudos experimentais em laboratórios. (AU)